廣大游客朋友：

2025 年 10 月 2 日夜間，我園與第三方合作開展的 “西安植物園夜游” 活動，因前期持續降雨導致合作演出單位的 “打鐵花” 節目及相關設備道具受潮故障，最終造成活動節目表演延遲、現場游客擁堵，給您的游玩體驗帶來了嚴重影響。在此，我們向當晚參與活動的各位游客朋友致以最誠摯的歉意。

為妥善解決本次設備和節目表演異常問題，我園已協調合作單位開通夜場活動專屬退票服務（包含10月2日當晚已核銷門票及未使用門票的退款服務），具體操作流程如下：

1.打開手機端抖音 APP 或美團 APP；

2.在首頁菜單欄進入 “我的訂單” 頁面；

3.找到 “西安植物園夜游” 活動對應的訂單；

4.點擊 “申請售后” 或 “聯系商家”，并通過頁面指引聯系平臺客服（抖音客服 / 美團客服）提交退單申請。

客服人員在收到退票申請后，將在 24 小時內完成審核與退款處理，煩請您耐心等待；若過程中遇到操作問題，可直接聯系平臺官方客服獲取協助。如遇退票未能成功或其他問題，請來電咨詢處理，電話：15338099984。

經與合作單位充分協商，為徹底排查設備隱患、優化活動組織流程，自 2025 年 10 月 3 日起，暫停 “西安植物園夜游” 活動夜場門票的發售。后續，我園將督促合作單位對活動設備進行全面檢修、對現場組織流程進行升級，并建立常態化監管機制，加強對合作方活動的品質把控，切實保障每一位游客的游玩安全與體驗。如遇雨天等特殊天氣，為確保游客安全，我園也將視情況調整活動舉辦，望廣大游客持續關注天氣變化，來園游玩前可提前來電咨詢，電話：029-61109924。

西安植物園始終致力于為游客提供優質的自然與文化體驗，衷心期待您再次光臨，我們將以更完善的服務迎接每一位朋友。

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陜西省西安植物園

游客服務中心 ?

2025年10月3日